很多公司的KPI大多是以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，很少以用戶(hù)為導(dǎo)向。其實(shí)更好的KPI導(dǎo)向應(yīng)該是以用戶(hù)為核心。我們常說(shuō)用戶(hù)很重要，但是用戶(hù)到底有多重要，那些用戶(hù)對(duì)你更重要, 可以量化嗎?。其實(shí)要知道用戶(hù)對(duì)你的感知只要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就可以，用戶(hù)失去你，他會(huì)不會(huì)不爽？比如失去了QQ密碼，用戶(hù)會(huì)慌，沒(méi)有了支付寶，對(duì)用戶(hù)影響大么？從這個(gè)角度去分析，自然能找到答案。

10，作為支付寶數(shù)據(jù)首席分析師，你怎么看待“數(shù)據(jù)挖掘”這個(gè)詞？

所謂的“數(shù)據(jù)挖掘”是基于用戶(hù)的行為挖掘出有價(jià)值的東西，以及這個(gè)東西被用到商業(yè)環(huán)境上。比如非常著名的“啤酒與尿布”的案例，它的背景是在1992年的美國(guó)，每周四或者每周五下午5點(diǎn)-7點(diǎn)的時(shí)間形成的連鎖銷(xiāo)售。但是這個(gè)聯(lián)合銷(xiāo)售的方法并不適合任何時(shí)間和任何場(chǎng)合，單純地剝離其背景本身，談數(shù)據(jù)挖掘就是一個(gè)很泛的事情。

9，你認(rèn)為，支付寶的數(shù)據(jù)和淘寶的數(shù)據(jù)有什么不一樣？

我不在淘寶工作，所以很難全面地去了解淘寶內(nèi)的數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，支付寶的數(shù)據(jù)很廣，它是以結(jié)果為導(dǎo)向的，顯示的是買(mǎi)家交易最后一步動(dòng)作，而淘寶探討的是影響其購(gòu)買(mǎi)的多項(xiàng)數(shù)據(jù)，是過(guò)程數(shù)據(jù)，它的數(shù)據(jù)更深，更細(xì)分。

8，作為產(chǎn)品出身的數(shù)據(jù)分析師，按道理你應(yīng)該對(duì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以及過(guò)程數(shù)據(jù)更感興趣，為什么會(huì)選擇支付寶這種以結(jié)果為導(dǎo)向的交易數(shù)據(jù)分析呢？

支付寶也有其特殊的優(yōu)勢(shì)。從我個(gè)人而言，選擇一個(gè)公司做數(shù)據(jù)分析有幾個(gè)理由，第一，公司高層對(duì)數(shù)據(jù)的理解和重視程度；第二，公司的數(shù)據(jù)量足夠大，足夠豐富，能和你本身的研究方向相契合；第三，公司文化與就是個(gè)人性格的匹配，這三點(diǎn)支付寶都符合。

7，你個(gè)人認(rèn)為數(shù)據(jù)能幫助賣(mài)家解決什么問(wèn)題？

其實(shí)數(shù)據(jù)的核心就是+將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。今天的數(shù)據(jù)是否成功主要看兩方面：第一是從時(shí)間(Right time)上，數(shù)據(jù)出現(xiàn)的時(shí)間能否在你最需要它的時(shí)候出現(xiàn)；第二，從技術(shù)層面講，有關(guān)數(shù)據(jù)的技術(shù)門(mén)檻能不能再降低。如果你能讓你的用戶(hù)用2秒時(shí)間，只要按一個(gè)箭頭就可看到他想看的數(shù)據(jù)，那么這些數(shù)據(jù)就更有價(jià)值的。

6，作為產(chǎn)品出身的人，你看數(shù)據(jù)的角度會(huì)和單純的數(shù)據(jù)分析師有什么不一樣么？

從我本身而言，我認(rèn)為不懂商業(yè)的人別談數(shù)據(jù)。因?yàn)樽鋈魏螖?shù)據(jù)都應(yīng)該從問(wèn)題出發(fā)。比如，你在用數(shù)據(jù)解決問(wèn)題之前，首先要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：what is the problem（是什么問(wèn)題？）；who（用戶(hù)是誰(shuí)）；why me（為什么是我做？）；why now(為什么是現(xiàn)在做？)；What scale(用戶(hù)層大么？) 。這幾個(gè)問(wèn)題，如果都是YES，那么這個(gè)產(chǎn)品就一定值得做。

5，如果你是支付寶的CEO，你最關(guān)心支付寶的哪些數(shù)據(jù)？

這就要看你所指的時(shí)間性了,比如周度,月度,甚至年度是不一樣的。如果你的問(wèn)題是指周度(week)敏感的話而我的時(shí)間只有十分鐘的話我的答案會(huì)是:第一，新/老用戶(hù)支付成功率；第二，新增用戶(hù)數(shù)的周環(huán)比及最近峰比較；第三，十大業(yè)務(wù)量最高的支付場(chǎng)景中那一個(gè)超出了我的預(yù)期。第四，商戶(hù)及用戶(hù)上周投訴的分類(lèi)排行榜。

4，現(xiàn)在很多賣(mài)家開(kāi)口閉口就會(huì)必談pv.uv和轉(zhuǎn)化率，你認(rèn)為這是賣(mài)家最應(yīng)該關(guān)心的數(shù)據(jù)嗎？

我不是賣(mài)家，但是這個(gè)問(wèn)題的答案是：顯然不是。數(shù)據(jù)是需要背景的，并不是任何類(lèi)目，任何級(jí)別的賣(mài)家他關(guān)心的都應(yīng)該是所謂的流量和轉(zhuǎn)化率等。比如京東前一段時(shí)間最關(guān)注的是物流是否給力，因此京東的CEO最想要看的就是送達(dá)率的情況，而如果老板關(guān)注的是新品成功率，又或者是追單率等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都不是空想，而是經(jīng)過(guò)沉淀和契合賣(mài)家自身發(fā)展背景的。因此，肯定不是所有的賣(mài)家在任何階段關(guān)心的數(shù)據(jù)都是一樣。

3，你覺(jué)得作為淘寶賣(mài)家，應(yīng)該如何使用數(shù)據(jù)？

賣(mài)家更應(yīng)該學(xué)會(huì)關(guān)注搜索數(shù)據(jù)(Buyer demand data)，而不是交易數(shù)據(jù)，比如作為一個(gè)女裝賣(mài)家，你輸入“新款”，會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)早在3月11日，就應(yīng)該是春裝打折的時(shí)候，如果你對(duì)搜索數(shù)據(jù)敏感，就更容易發(fā)現(xiàn)商機(jī)，而不是只盯著所謂的交易數(shù)據(jù)不放。要注意的是其實(shí)百分之九十影響你的數(shù)據(jù)不一定在站內(nèi)。

2，如果你是淘寶賣(mài)家，你會(huì)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？

如果我是賣(mài)家，我關(guān)心的數(shù)據(jù)有兩個(gè)緯度：第一，新用戶(hù)從那個(gè)渠道找到我,看了什么? 買(mǎi)了什么。；第二，存量用戶(hù)中的留存情況。

1，你覺(jué)得，一個(gè)公司或者一個(gè)賣(mài)家，如何合理利用數(shù)據(jù)來(lái)制定KPI呢?